به طور ساده، بررسی عملکرد کارکنان مثل کارنامه دادن به کارمندان سازمان است. در واقع روشهای ارزیابی عملکرد، گزارشی جامع از عملکرد کارمندان در یک دوره زمانی مشخص ارائه میدهند تا طبق آن از ارزشی که کارمندها برای شرکت ایجاد کردهاند، تقدیر یا بازخوردهای سازنده برای ایجاد انگیزه یا رشد ارائه میشود.
با این حال واقعیت این است که ارزیابی عملکرد همیشه هم برای همه افراد سازنده نیست، گاهی ارائه این گزارشها میتواند برای مدیرانی که بهخوبی با روشهای آن آشنا نیستند، اضطراب ایجاد کند. به همین دلیل اینکه مدیران روشهای ارزیابی را بشناسند و بتوانند بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنانشان را انتخاب و اجرا کنند، اهمیت زیادی دارد.
انتخاب بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان نهتنها به سازمان کمک میکند تا از عملکرد فردی کارمندان آگاه شود، بلکه به ایجاد ارتباط موثر میان مدیران و کارکنان، توسعه مهارتها، تعهد به اهداف سازمانی و بهرهوری شرکت نیز کمک میکند. در این مقاله بعد از تعریف ارزیابی عملکرد، به بررسی بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان ، تکنیکهای اجرای این فرایند و مزایای استفاده از آن میپردازیم تا به سازمانها و کارمندها کمک کنیم با استفاده از این فرایندها عملکرد تیمشان را به سطح بالاتری ارتقا دهند. ارزیابی عملکرد یک فرایند است که در آن عملکرد کارمندان یا تیمهای یک سازمان مورد بررسی قرار میگیرد. هدف اصلی این ارزیابی، شناسایی نقاط قوت و ضعف، اندازهگیری کیفیت کار افراد و و ایجاد فرصت برای بهبود عملکرد همه کارکنان است. این سیستم تاثیرات متعددی بر سازمان دارد که در ادامه به مهمترین آنها اشاره میکنیم: سیستم ارزیابی عملکرد میتواند به مدیران ارشد سازمانها کمک کند تا نقاط قوت و ضعف کارمندان و تیمها را شناسایی کنند. مثلاً اگر یک کارمند در پروژهها وظایف خود را با مهارت بیشتری انجام دهد یا راهحلهای هوشمندانهای را ارائه داده باشد، سازمان میتواند با بررسی نقاط قوت این کارمند از توانمندیهایش در پروژههای بزرگتر بعدی استفاده کند. از طریق بازخوردهای این فرایند، همه کارمندان میتوانند اطلاعات دقیقی از توانمندیهای خود دریافت کنند و به تقویت و توسعه آن بپردازند. به طور مثال اگر کارمندی در مهارتهای ارتباطی بهتر از دیگران عمل کرده باشد، میتواند با آموزش و یادگیری، آن را به یکی از اصلیترین مهارتهای خود تبدیل کند. اجرای بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان میتواند به همه آنها انگیزه بدهد تا برای رشد و موفقیت فردی و حتی سازمان، بهتر تلاش کنند. ایجاد انگیزه حتی میتواند تعهد هم به وجود بیاورد؛ زیرا اگر افراد توسط مدیران خود تشویق شوند و مورد تقدیر قرار بگیرند با تعهد بیشتری به کار خود ادامه میدهند. در روش ارزیابی عملکرد، دلایل شکست و عدم موفقیت پروژهها بهخوبی مورد بررسی قرار میگیرد، به همین ترتیب سعی میشود در برنامههای آینده عملکرد بهتری داشته و برای بهبود آنها تلاش کنند. برای مثال اگر یک تیم در ارزیابی عملکرد نتیجه ضعیفی داشته باشد، سازمان میتواند با تحلیل دلایل آن، تغییرات مناسبی را اعمال کند و عملکرد تیم را بهبود بخشد. هیچ دورهای یافت نشد. آیدی دوره: ۳۲۹۶ چندین روش برای ارزیابی عملکرد کارکنان وجود دارد که سازمانهای مدرن و سنتی در حال حاضر از آنها استفاده میکنند تا به بهبود عملکرد آینده خود کمک میکنند. در ادامه به چند مورد از مهمترین این روشها اشاره میکنیم. در روش خود ارزیابی کارمندان باید عملکرد خود را بر اساس معیارهای از پیش تعیین شده بسنجند. هدف روش خودارزیابی این است که افراد بینش عمیقتری به کار خود پیدا کرده و درک کنند که کارفرما چه انتظارات و توقعاتی از آنها دارد. خودارزیابی روشی ذهنی است که ممکن است نتیجه آن برای کارفرما و کارمندان متفاوت باشد. یکی از بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان روش ۳۶۰ درجه است. در این روش، بازخوردهایی از زیر دستان، همکاران، سرپرستهای تیم و همچنین افراد خارج از سازمان که بهنوعی با کارمندان در ارتباط هستند جمعآوری میشود. در این روش رفتار و عملکرد فرد از دیدگاههای مختلف بررسی میشود و به همین دلیل روش ۳۶۰ نامیده میشود که سازمانها معمولاً از آن برای توسعه مهارتهای کارمندان استفاده میکنند. در بازخورد ۱۸۰ درجه، نتیجه خودارزیابی که توسط خود کارمند تهیه شده با نتیجه ارزیابی مدیر به هم اضافه میشود تا نقاط مثبت و منفی یک فرد، مورد بحث و گفتوگو قرار بگیرد. در این روش نظرات و انتقادات تنها از یک زاویه، بدون درنظر گرفتن تمام جوانب و ابعاد مسئله ارائه میشود. در این روش که یکی از متداولترین روشهای ارزیابی عملکرد است، کارمندان توسط مجموعهای از معیارهایی که توسط کارفرما مشخص شدهاند، مورد بررسی قرار میگیرند. اکثر سازمانها از این روش برای بررسی رفتار، ویژگیها، مهارتها و پروژههای تکمیل شده استفاده میکنند. این روش پرکاربرد امکان جمعآوری دادههای کیفی و کمی را فراهم میکند. در سیستم مقیاس رتبهبندی مبتنی بر رفتار کارفرما، عملکرد کارکنان را با نمونههای رفتاری خاص و مشخص مقایسه میکند که رتبهبندیهای عددی ارائه میدهد. این روش استانداردهای کمی و کیفی را با هم ترکیب میکند و میتواند به طور منظم و مداوم ارزیابیها را انجام دهد. چگونگی استفاده از روشهای ارزیابی عملکرد کارکنان خیلی مهم است؛ زیرا عاملی تعیینکننده در ارتقا افراد سازمان و افزایش حقوق است. به همین دلیل استفاده از بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان اهمیت بسیار زیادی دارد. با این حال بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان ، استفاده از چند روش و ترکیب روشهای مختلف است اما اگر مطمئن نیستید کدامیک از این روشها نتیجه بهتری را برایتان به همراه خواهد داشت، بهتر است از روش ۳۶۰ درجه استفاده کنید. روش ۳۶۰ درجه بهعنوان یک ابزار جامع، دقیق و توسعه محور شناخته میشود که به ارتقا عملکرد و بهبود مستمر فردی و سازمانی کمک میکند. این روش از دیدگاه افراد مختلف در سازمان مثل مدیران، همکاران و حتی مشتریان استفاده میکند و این تنوع در نظرات به ارزیابی جامع و دقیقتر کمک میکند. در این قسمت چند تکنیک مختلف را برای اجرای بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان بررسی میکنیم تا به کمک آنها مراحل ارزیابی عملکرد بهخوبی اجرا شود: بهطورکلی نصف کارمندان از اینکه کارفرما چه انتظاری دارد مطلع هستند. این بیخبری باعث سردرگمی کارمندان میشود و مشارکت و انگیزه آنها را کاهش میدهد. پس اگر از همان ابتدا انتظارات خود را به طور واضح و روشن بیان کنید همه کارمندان از هدف سازمان و تیمشان باخبر میشوند و میتوانند در راستای آن تلاش کنند. برای این کار نقشها و مسئولیتهای شغلی باید بهخوبی تعریف شوند، اهداف سالانه یا فصلی برای کارمندها تعیین شده KPIها و شاخصهای کلیدی عملکرد مناسبی هم برای سنجش ایجاد شود. زمانی که کارمندان درک درستی از کاری که باید انجام دهند داشته باشند، با تغییر شرایط هم میتوانند خودشان را بهخوبی تطبیق دارد و بر وظایفی که به آنها متعهد شدند تمرکز بیشتری داشته باشند. ارزیابی عملکرد معمولاً بهصورت سالانه انجام میشود؛ اما برای نتیجه بهتر میتوان بازخوردهای هفتگی یا فصلی ارائه داد. بررسیهای سهماهه یا فصلی در خیلی از سازمانها رایج است؛ زیرا بهراحتی میتوان میزان پیشرفت را اندازهگیری کرد. بعلاوه با این روش در پایان هر فصل میتوان میزان پیشرفت و اهداف بلندمدت را بررسی کرده و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کرد. ایجاد فرمهایی برای ارزیابی عملکرد باعث میشود یک سند مکتوب و استاندارد از عملکرد کارکنان در سازمان وجود داشته باشد. این فرم میتواند شامل بخشهای زیر باشد: برای اینکه ارزیابی کاملتری از یک کارمند داشته باشد، به نظر مدیران و سرپرستان مستقیم آنها اکتفا نکنید، بلکه از باقی همکاران یا حتی مشتریان بخواهید تا یک نظر همهجانبه از کارمند به شما ارائه دهند. این دیدگاه کلینگر میتواند بینشهای ارزشمندی را از نقاط قوت و ضعف، مشکلات و چالشها ارائه دهد. به همین دلیل است که روش ۳۶۰ درجه، یکی از بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان به شمار میرود. خودارزیابی کارکنان زمانی است که یک کارمند بهعنوان بخشی از سیستم ارزیابی نگاهی انتقادی به عملکرد خود داشته باشد. در این روش کارمندان باید موارد زیر را مورد بررسی قرار دهند: خودارزیابی به مسئولیتپذیری بهتر کمک میکند و فضایی را برای گفتوگوی صادقانه بین کارمند و مدیر به وجود میآورد. یکی از اهداف اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان ایجاد انگیزه است، به همین خاطر بسیار اهمیت دارد که از این موضوع بهعنوان بخشی از فرهنگِ قدردانی استفاده کنید. به افرادی که در تیم عملکردی بهتری ارائه دادند یا نسبت به قبل پیشرفت کردهاند پاداش دهید یا جشنهای تیمی برگزار کنید. اگر عملکرد کارمندان ضعیفتر از حد انتظار است، باید سریعاً به آن رسیدگی کنید. در بررسیهای فصلی یا ماهانه ممکن است نقاط ضعف کارمندها مشخص شود و بهتر است همان موقع برای بهبود این نقاط برنامه بریزید تا در پایان سال نتیجه عملکرد بهتری چه از نظر فردی چه از نظر گروهی دریافت کنید. دادههای کیفی ذهنی هستند و اغلب کیفیت و ویژگیها را توصیف میکنند؛ اما دادههای کمی قابلاندازهگیری بوده و میتوان آنها را با اعداد و مقادیر قابلاندازهگیری نشان داد. هنگام ارزیابی عملکرد کارکنان، به هر دو نوع داده کیفی و کمی در کنار هم نیاز دارید تا بتوانید اطلاعات را به طور منظم جمعآوری و بررسی کنید. زمانی که سازمان بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان را به کار بگیرد، باید منتظر مزایای متعددی باشد که هریک اثرات مثبت زیادی روی سازمان یا کارمندان خواهد گذاشت. زمانی که اعضای یک سازمان بدانند عملکرد آنها ارزیابی میشود، سطح تعهد و تمرکز بالاتری خواهند داشت و با اشتیاق بیشتری وظایف خود را پیگیری میکنند تا در نهایت بهرهوری را افزایش دهند. بهطورکلی مزایای ارزیابی کارکنان را میتوان در چند مورد زیر خلاصه کرد: در این مقاله، به بررسی روشهای متنوع ارزیابی عملکرد پرداختیم و در پایان بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان را معرفی کردیم تا سازمانها با این مدل مدیریتی بیشتر آشنا شوند. امروزه، سازمانها از انواع مختلف سیستمهای مدیریتی استفاده میکنند تا تنظیم هماهنگی بین تمام اعضای سازمان را آسانتر کرده و همه کارمندان بتوانند وظایف خود را بهدرستی انجام دهند. یکی از این سیستمهای مدیریتی، اسکرام است. اسکرام یک ابزار مدیریت پروژه است که یک پروژه را به بخشها و وظایف کوچکتر تقسیم میکند تا همه اعضای تیم به بهترین شکل ممکن بتوانند با آن سر و کار داشته باشند و همکاری کنند. در حال حاضر،سازمانهای زیادی از اسکرام برای مدیریت پروژهها استفاده میکنند که این نشاندهنده اهمیت این ابزار مدیریتی است. برای آشنایی دقیقتر با چارچوب اسکرام و نحوه بهکارگیری آن در سازمان، میتوانید از دوره توسعه محصول با اسکرام آکادمی همراه اول بهره ببرید. این دوره جامع تدارک دیده شده تا افرادی که به دنبال ایجاد ارزش، پایداری، و موفقیت بیشتر در کسبوکار خود هستند را به هدفشان برساند. اگر شما یکی از این افراد هستید یا قصد توسعه محصول با اسکرام دارید، این دوره آموزشی را از دست ندهید.ارزیابی عملکرد چیست و چه تاثیری بر سازمان دارد؟
شناسایی نقاط قوت و ضعف
توسعه مهارتها
ایجاد انگیزه در سازمان
کمک به بهبود و جبران نقصها
چه روشهایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان وجود دارد؟
خودارزیابی
ارزیابی ۳۶۰ درجه
ارزیابی ۱۸۰ درجه
مقیاس رتبهبندی
مقیاس رتبهبندی رفتاری (BARS)
بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان از نگاه مدیران
چند تکنیک برای ارزیابی بهتر عملکرد کارکنان
از همان ابتدا انتظارات را به طور واضح بیان کنید
بهصورت مکرر به کارمندها بازخورد بدهید
از فرمهای ارزیابی استفاده کنید
درخواست بازخورد ۳۶۰ درجه بدهید
از کارمندان بخواهید خودارزیابی داشته باشند
به عملکردهای خوب پاداش بدهید
به عملکردهای ضعیف سریعتر رسیدگی کنید
از دادههای کمی و کیفی در کنار هم استفاده کنید
مزایا استفاده از سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان
اجرای بهترین روش ارزیابی عملکرد کارکنان و کمک به مدیریت بهتر
در دنیای امروز، سرعت و انعطافپذیری حرف اول را میزنند. سازمانها برای اینکه بتوانند در این دنیای رقابتی به موفقیت برسند، نیاز به روشی واضح و سریع برای مدیریت پروژههای خود دارند چرا که مدیریت پروژه امری اساسی در توسعه نرمافزارهای موفق است. در این میان، اسکرام یکی از متدولوژیهای محبوب مدیریت پروژه است که […]
در دهههای اخیر محیط سازمان و کسبوکارها با تغییرات زیادی مواجه شدند؛ اما این تحولات و چالشها فرصتهای جدیدی را برای سازمانها در جهت حرکت روی مسیر موفقیت ایجاد کرده است. یکی از این فرصتها و عوامل کلیدی در موفقیت سازمانها، عملکرد بهینه کارکنان است. به همین دلیل ارزیابی عملکرد بهعنوان یک ابزار حیاتی برای […]
در مصاحبه شغلی چه سوالاتی پرسیده میشود؟ این احتمالا بزرگترین سوالی است که یک کارجو قبل از جلسه مصاحبه از خود و اطرافیان میپرسد؛ علی الخصوص کارجویان تازهکار که قرار است برای اولین بار وارد بازار کار حرفهای شوند. در این مقاله سعی میکنیم به تمامی جوانب سوالات، چرایی آنها و پاسخهای صحیح بپردازیم. […]
تصور کنید شرکت شما یک هدف بزرگ و مهم در یک بازه زمانی محدود برای خود تعریف کرده است؛ اما هیچ سیستم اجرایی مؤثری برای تحقق آن ندارد. در این موقعیت کارمندان و حتی مدیران ارشد نیز نمیدانند مدیریت پروژه از کجا شروع کنند و هیچ ایدهای برای اجرا ندارند. در اینجا مدل OKR میتواند […]
در دنیای مدرن امروزی ارتباطات حرف اول را میزند. در جایی خواندم که ارتباط موثر در محیط کار مثل گریسی است که چرخهای آن کسبوکار را روغنکاری میکند تا نرمتر و سریعتر پیش برود. و دقیقا همینطور است! ارتباطات موثر در محیط کار، بهعنوان سنگبنای ساخت تیمهای موفق عمل میکند و با افزایش مشارکت افراد […]
برنامهریزی هم برای موفقیت شغلی و هم برای رسیدن به اهداف شخصی، الزامی است. برنامهریزی است در که کسب و کارها، به پیشبرد بهتر استراتژیها و تخصیص مفیدتر منابع کمک میکند و همچنین یک نقشه راه عالی برای دستیابی به اهداف سازمانی است. در زندگی شخصی نیز برنامه ریزی به افراد کمک میکند زمان خود […]
بدون تغییر، کسبوکارها راکد میمانند و مثل آب بیحرکت، دیر یا زود میگندند و از صحنه رقابت حذف میشوند. پس تغییر جزئی جدانشدنی از رشد است، که البته قرار نیست آسان باشد! کسبوکارها همیشه با مسائلی مثل تغییرات بازار، قانونگذاریهای جدید، رقبا و… سروکله میزنند و اگر نتوانند پاسخ مناسبی به آنها بدهند، بدون شک […]
وقتی با اضطراب مواجه میشیم، چیکار میتونیم بکنیم؟ آیا واقعا یه دورهی خاصی برای درمان اضطراب وجود داره؟ توی این مقاله، به بررسی بهترین دوره درمانی برای کاهش اضطراب میپردازیم. روشهای مختلف درمانی رو توضیح میدیم و بهترین راهکارها رو برای کاهش اضطراب معرفی میکنیم. پس با ما همراه شوید تا با بهترین راههای درمانی […]
در گذشته وقتی مدیران پروژه میخواستند برنامههای خودشان را به رشته تحریر درآورند، از کاغذ استفاده میکردند. نوشتن برنامه روی کاغذ باعث میشد افکار مدیر شکل و ظاهر پیدا کند و بتواند آنها را مورد ارزیابی و در اختیار زیردستان خود قرار دهد. در دنیای امروز داستان کمی تغییر کرده است؛ دیگر نیاز نیست تعداد […]
همه چیز درباره تست شخصیت شناسی دیسک (DISC)
برقراری ارتباط موثر یکی از مهمترین چالشهای انسان در عصر تکنولوژی است. در زمانهای که جدیدترین و بهروزترین ابزار ارتباطی مورد استفاده قرار میگیرند، هنوز هم انسانهای بسیاری در ایجاد روابطی پایدار ناتوان هستند.
آکادمی همراه اول با هدف تربیت، توسعه و توانمندسازی نیروی انسانی در اکوسیستم دیجیتال در تابستان ۹۹ آغاز به کار کرده است. آکادمی به پشتوانهی تجربهی آموزش و توسعهی نیروی انسانی همراهاول میکوشد نیازهای آموزشی عمومی، تخصصی و شکاف میان تحصیلات آکادمیک و فضای کار را پوشش دهد. این مجموعه در این راستا با همکاری اساتید برجسته…