برقراری ارتباط در دسته مهارتهای نرم یا soft skills قرارمیگیرد. به جرات میتوان گفت که داشتن مهارت در این دسته اگر از داشتن تخصص مهمتر نباشد، اهمیت کمتری ندارد. در بین تمامی مهارتهای نرم، برقراری ارتباط جایگاه ویژهای دارد، به همین منظور در این مقاله میخواهیم به شبکههای ارتباطی در سازمانها بپردازیم. موضوع مهمی که پویایی و عملکرد کارکنان را تحت تاثیر قرار میدهد و یک مدیر هوشمند، قبل از هر اقدامی به ساخت یک شبکه موثر و کارآمد فکر میکند.
هنگامی که سازمانها بزرگتر و پیچیدهتر میشوند، ارتباطات درون سازمانی نیز پیچیده خواهد بود. به عنوان مثال، در یک سازمان پنج نفره ارتباط سادهتری برقرار است نسبت به سازمانی متشکل از صدها و هزاران کارمند.
در ابتدا بهتر است به معنای سازمان بپردازیم؛ سازمان به مجموعهای از مردم گفته میشود که برای رسیدن به یک هدف مشخص در تلاش هستند. ارتباط سازمانی هم بهطبع به معنای انتقال داده و معانی بین این افراد است. اهمیتی که در اینجا وجود دارد این است که، اولا گیرنده همان معنی را دریافت کند که فرستنده مدنظر دارد و دوما انتقال داده در سریعترین زمان و با کمترین زحمت انجام شود.
ارتباطات در سازمان در الگوهای مختلفی دستهبندی میشوند و انواع مختلفی نیز دارند که در ادامه هرکدام را بهصورت جدا بررسی میکنیم.
شبکههای ارتباطی، کانالها یا الگوهایی هستند که در بین کارکنان یک سازمان برای برقراری ارتباط و تماس شناخته میشوند. هدف این کانالها انتقال پیام و اطلاعات از فردی به یک فرد دیگر است.
مسیرهایی که اطلاعات به کمک آنها در بین گروهها یا کل سازمان جریان پیدا میکند اهمیت بالایی دارد؛ در نتیجه برای انتخاب شبکه ارتباطی باید به نکات زیر توجه کرد:
هسته اصلی شبکههای ارتباطی، تبادل اطلاعات بین دو یا چند طرف است. به کمک این شبکه، شرکتها به برقراری ارتباط با افراد داخل یا خارج سازمان میپردازند و از طریق مدیران مربوطه نیز برای دستیابی به اهداف سازمان با تیم خود تعامل دارند.
اهدافی به موفقیت میرسند که تیم درمورد آن، اطلاعات کافی وجود داشته باشد و کارمندان بتوانند در زمان نیاز با افراد درگیر در پروژه ارتباط موثر و سریع برقرار کنند. مدیران و سازمانها نیز برای رسیدن به این مهم، از شبکههای ارتباطی موثر استفاده میکنند.
در کنار تمامی موارد ذکر شده، ارتباطات به افزایش کارایی کارکنان در سازمان نیز کمک شایانی میکند چرا که با اطلاع رسانی صحیح برنامهها، خط مشیها، اهداف و قوانین به درستی به همه افراد ابلاغ میشود.
مدیران میتوانند از طریق شبکهها و کانالهای ارتباطی در سازمان، بهموقع از مشکلات مختلف همکاران خود مطلع شده و نسبت به رفع آن مشکلات اقدامات لازم را انجام دهند.
برای تصمیمگیری به موقع نیاز به اطلاعات به روز است، مدیران از طریق کانالهای مختلف اطلاعات به روز شده را از منابع مختلف دریافت میکنند و تصمیم درست میگیرند.
علاوه بر موارد فوق، شبکه ارتباطی در موارد زیر نیز مهم است:
با توجه به مواردی که عنوان شد و روشن شدن اهمیت وجود ارتباط در سازمان، خوب است به شرکت در یک دوره آموزشی شبکههای ارتباطی، سطح اطلاعات خود را در زمینه بالاتر ببرید. یک کلاس آنلاین که میتواند شما را با تمام جوانب این مهم آشنا کند. برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید.
نوع ارتباط در هر سازمان یا شرکتی به دو دسته کلی ارتباط رسمی و غیررسمی دستهبندی میشود. که در ادامه هر کدام را به صورت مجزا بررسی میکنیم.
ارتباط رسمی همانطور که انتظار میرود رابطهای است که طبق استانداردهای از پیش تعیین شده و مشخص پیش میرود. این نوع رابطه اگر بهصورت کتبی باشد، غالب نوشتاری خاص خودش را دارد و اگر بهصورت شفاهی باشد، رعایت ادب در آن از ضروریات است و بدون هیچ حس صمیمیتی پیش میرود. این نوع رابطه اغلب بین مدیران با یکدیگر و مدیران و کارمندان شکل میگیرد.
ارتباط غیررسمی یک ارتباط و تعامل آزاد بین افراد است. در این نوع از ارتباط پیامها چه کتبی و چه شفاهی بدون هیچ غالبی در بین افراد ردوبدل میشود. مدیران روی این نوع از ارتباط نظارتی ندارند. از ویژگیهای این نوع ارتباط میتوان به قدرت و نفوذ آن اشاره کرد. ارتباط غیررسمی خیلی سریع شکل میگیرد و میتواند بستری خوبی برای اخبار اشتباه باشد. این نوع رابطه اغلب بین کارمندان با هم و کارمندان با مشتریان شکل میگیرد.
شبکههای ارتباطی در سازمانها به شکلهای مختلفی از جمله شبکه عمودی، شبکه ستارهای، زنجیرهای و … دستهبندی میشود. در ادامه به بررسی انواع شبکههای ارتباطی در سازمانها میپردازیم.
شبکه عمودی زمانی اتفاق میافتد که پیامی از یک فرد یا فرایند به فرد یا فرایند دیگری تحت یک الگوی عمودی رد و بدل شود. این ارتباط میتواند در قالب بالا به پایین یا پایین به بالا باشد. در شبکه ارتباطی عمودی، پاسخ فوری و مستقیم داده میشود و احتمال خطا در آن بسیار کم است. میتوان این نوع از شبکه ارتباطی را از نوع رسمی دانست.
این شبکه در سطح سلسله مراتبی است و از یک سری دستورات پیروی میکند. در اینجا ارتباط پایین به بالا اتفاق نمیافتد. سفارش مدیران به کارمندان بهترین نمونه از این نوع شبکه است. پیام باید از سطح بالا به سطح پایین بدون هیچ گونه تغییر در معنی یا کلمات برسد. لازم به ذکر است که این شبکه سریع نیست و تعدادی از افرادی که پیام را درک نمیکنند در حلقه با لوپ باقی میمانند و همین مورد یکی از عوامل اصلی تاخیر در پاسخگویی است.
هنگامی که ارتباط بین دو نفر به طور همزمان در یک مدار اتفاق میافتد، شبکه ارتباطی مدار شکل میگیرد. اگرچه مانند شبکه عمودی کار میکند اما هیچ مافوق یا زیردستی وجود ندارد یا حداقل مانند آنها در نظر گرفته نمیشود. به عبارت سادهتر این نوع از ارتباط رسمی نیست. در اینجا ارتباط، یک ارتباط دو طرفه است. دریافت پیام یا اطلاعات پیوسته است و افراد درگیر میتوانند در یک سطح سلسله مراتبی باشند.
دستورات یا اطلاعات از یک مدیر واحد به کارمندان ابلاغ میشود. کارمندان یک چرخ در شبکه ارتباط را تشکیل میدهند. کل شبکه فرمت بسیار متمرکزی دارد و پس از ارسال پیام به گیرنده، انتظار بازخورد فوری دارد و به همین دلیل میتوان این ارتباط را نوعی مدیریت خرد نامید. این شبکه یک شکل بهبود یافته از شبکه زنجیرهای است. از آنجایی که اطلاعات مستقیما از مرجع مرکزی دریافت میشود، اما احتمال عدم ارتباط وجود ندارد و ارتباطات بسیار قدرتمند است. استارتآپها بیشتر از این نوع شبکه استفاده میکنند.
چندین نفر در این شبکه دخیل هستند و این فرآیند شکل ستارهای به خود میگیرد. این شبکه افراد را قادر میسازد تا با یکدیگر یا با افرادی که درگیر یک پروژه هستند ارتباط برقرار کنند. این شبکه را میتوان توسعه شبکه حلقوی بدون مدیر واحد دانست. همه آزادند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. هیچ محدودیتی برای مسدود کردن ارتباط بین افراد در فرآیند وجود ندارد. کار تیمی با استفاده از این ارتباط ساخته میشود. یک گروه کاری در واتس اپ نمونه خوبی از شبکه ستارهای است.
زمانی که شما از یک کانال ارتباطی در یک سازمان استفاده میکنید، باید برای به حداقل رساندن میزان خطا برخی ویژگیهای یک پیام را رعایت کنید. مهمترینهای این ویژگیها را در ادامه برای شما لیست کردهایم:
تا اینجا به معرفی شبکه ارتباطی در سازمانها، انواع آن و بایدها و نبایدهای آن پرداختیم. یکی دیگر از مباحث مهم دیگر این است که برای این ارتباطات چه کانالهایی موجود است. این دستهبندی به شکلهای مختلفی انجام میشود که کلیترین و جامعترین آن را در ادامه لیست کردهایم؛
۱- نوشتاری
۲-شفاهی
۳-بصری
۴-دیجیتال
در این مقاله سعی شد بر اهمیت و ضرورت ارتباط در سازمانها برای پیشرفت یک پروژه اشاره شود. ارتباطات در سازمانها آنقدر حائز اهمیت هستند که برای اجرایی شدن صحیح آن انواع بسترها تهیه و طرح ریزی شده است. تنوع در این برنامهها بهقدری زیاد است که هر شرکتی میتواند بهصورت انحصاری برای روابط داخلی سازمان خود، یکی از آنها را انتخاب کند. نکته مهمتر در این مبحث اصل تعامل و فرهنگ ارتباط است که در دسته مهارتهای نرم قرار میگیرد.
شما به عنوان یک همتیمی باید تعامل سازنده را بیاموزید و هیچ راهی جز تجربه برای این یادگیری وجود ندارد. بهتری فرصت و مکان برای یادگیری، تمرین و توسعه مهارتهای نرم، شرکت در دورههای کارآموزی است.
آکادمی همراه اول به عنوان یکی از پیشگامان ارائه دورههای کارآموزی به شما در دوره شبکههای ارتباطی و مبانی امنیت اینترنتاشیا این فرصت را میدهد تا با هر علاقهای وارد محیط حرفهای شوید و قبل از شروع به کار، مهارتهای نرم را بیاموزید و دانستههای خود را ارتقا دهید.
ما همیشه قبل از اینکه راهی سفر شویم، برنامهی کامل سفر را میچینیم، هتل رزرو میکنیم، بلیطهایمان را از چند مدت قبل میخریم و تعیین میکنیم که در هر روز از سفر به کدام جاذبههای دیدنی سر بزنیم و چه کارهایی انجام دهیم. دلیل ما از انجام این اقدامات این است که مطمئن شویم برنامه […]
با توجه به تورمی بودن اقتصاد کشور ایران، سرمایهگذاری امری حیاتی برای آینده مالی افراد و حتی سازمان و شرکتهاست. شرکتها برای تامین مخارج و جا نماندن از رشد تورم، نیاز دارند که در کنار روشهای درآمدی خود، باقی تخممرغها را در سبد دیگری بگذارند. سرمایهگذاری سازمان از اقدامات هوشمندانهای محسوب میشود که یک مدیر […]
در طول زندگی ما لحظات زیادی وجود دارد که در حال مذاکره هستیم. هنگام صحبت با کشورهای دیگر برای تجارت سعی در به توافق رسیدن داریم، هنگام فروش سهام خود مذاکره میکنیم و حتی زمانی که قصد خرید یک لباس را داریم، چانه میزنیم و سعی داریم با مذاکره تخفیف بگیریم. همه این شرایط نمونهای […]
ما همیشه قبل از اینکه راهی سفر شویم، برنامهی کامل سفر را میچینیم و تصمیم گیری می کنیم، هتل رزرو میکنیم، بلیطهایمان را از چند مدت قبل میخریم و تعیین میکنیم که در هر روز از سفر به کدام جاذبههای دیدنی سر بزنیم و چه کارهایی انجام دهیم. دلیل ما از انجام این اقدامات این […]
تا به حال چندبار سعی در برنامهریزی مدیریت زمان کردهاید ولی در آن شکست خوردهاید؟ فرقی نمیکند چه کسی هستید و در روز چه کاری انجام میدهید، مطمئنا با خود آرزو میکنید که ای کاش روز، ساعتهای بیشتری داشت! در این مقاله به معرفی بهترین اپلیکیشن مدیریت زمان میپردازیم که به شما کمک میکنند بهترین […]
در محیط کسبوکارهای امروزی ارزیابی عملکرد کارکنان بهعنوان یکی از عوامل اساسی و تعیینکننده برای مدیریت منابع انسانی و بهبود بهرهوری کارمندان سازمان است. ارزیابی عملکرد نهتنها یک فرایند منظم برای ارائه بازخورد به کارکنان است؛ بلکه یک ابزار استراتژیک برای تحقق اهداف سازمان میتواند عمل کند. هر سازمان یا کسبوکار اهداف مشخصی دارد و […]
تفکر سیستمی یک رویکرد جامع برای تجزیه و تحلیل است که بر نحوه ارتباط اجزای تشکیل دهنده یک سیستم و نحوه عملکرد سیستمها و مدیریت پروژه در طول زمان و در چارچوب سیستمهای بزرگتر تمرکز دارد. در واقع برخلاف اشکال سنتی تجزیه و تحلیل که بر روی بخشهای منفرد یک سیستم به صورت مجزا تمرکز […]
حاکمیت شرکتی (Corporate Governance) سیستمی است که رفتار افراد درون یک سازمان و جهت گیری کلی سازمان را هدایت میکند. حاکمیت شرکتی با تصمیمات و فعالیتهای روزمره که توسط مدیریت یک سازمان گرفته میشود، متفاوت است. بلکه حاکمیت شرکتی حوزهای است که هیئت مدیره وارد عمل میشود. اهمیت این سیستم تا حدی است که یک […]
هیئت مدیره جزو ارکان اصلی هر شرکتی به شمار رفته و نقش مهمی را در آن ایفا میکنند. در واقع، اعضای هیئت مدیره بهعنوان نمایندگان سهامداران عمل کرده و وظایف و مسئولیتهای مختلفی را برعهده دارند. هیئت مدیره و همچنین مدیرعامل شرکت موظف است که همه وظایف خود را بهدرستی انجام داده و در شرایط […]
جهانی را تصور کنید که هیچ قانون و مقرراتی برای تجارت وضع نشده باشد. قطعاً در این جهان نمیتوان حق را از باطل تشخیص داد و به حق و حقوق خود رسید. اینجاست که اهمیت قانون تجارت شرکت ها اهمیت خود را نشان میدهد. قانون تجارت شرکت ها یکی از مهمترین قوانین در نظام حقوقی […]
در دنیای امروز، سرعت و انعطافپذیری حرف اول را میزنند. سازمانها برای اینکه بتوانند در این دنیای رقابتی به موفقیت برسند، نیاز به روشی واضح و سریع برای مدیریت پروژههای خود دارند چرا که مدیریت پروژه امری اساسی در توسعه نرمافزارهای موفق است. در این میان، اسکرام یکی از متدولوژیهای محبوب مدیریت پروژه است که […]
در دهههای اخیر محیط سازمان و کسبوکارها با تغییرات زیادی مواجه شدند؛ اما این تحولات و چالشها فرصتهای جدیدی را برای سازمانها در جهت حرکت روی مسیر موفقیت ایجاد کرده است. یکی از این فرصتها و عوامل کلیدی در موفقیت سازمانها، عملکرد بهینه کارکنان است. به همین دلیل ارزیابی عملکرد بهعنوان یک ابزار حیاتی برای […]
بدون تغییر، کسبوکارها راکد میمانند و مثل آب بیحرکت، دیر یا زود میگندند و از صحنه رقابت حذف میشوند. پس تغییر جزئی جدانشدنی از رشد است، که البته قرار نیست آسان باشد! کسبوکارها همیشه با مسائلی مثل تغییرات بازار، قانونگذاریهای جدید، رقبا و… سروکله میزنند و اگر نتوانند پاسخ مناسبی به آنها بدهند، بدون شک […]
پیشرفت فناوری در سالهای اخیر، موجب شده شاهد تحول چشمگیری در حوزه آموزش باشیم و تقریباً آموزش آنلاین به محبوبترین روش برای یادگیری تبدیل شده و کم کم جایگزین کلاس درس سنتی شده است. بسیاری از مدارس و آموزشگاههای با سابقه و مشهور مثل هاروارد، کلتک و حتی دبیرستان البرز و دانشگاه شریف خودمان با […]
سال آخر دانشگاه برای من، سختترین سال زندگی است. علاوه بر دروس ترمی، باید مطالعات کنکور ارشد را هم پیگیری کنم و خب، از کار کردن هم که نمیشود غافل شد؛ حالا بماند که کلی دغدغه دیگر هم برای یک دانشجو وجود دارد. این مشاغل و دغدغهها چند وقتی بود که شدیدا ذهن مرا مشغول […]
در دنیای پررقابت و پیچیده کنونی هر سازمانی که میخواهد در بازار پیروز شود به یک استراتژی بازاریابی متمرکز و قدرتمند نیاز دارد. استراتژی بازاریابی متمرکز، بهعنوان یک ابزار قدرتمند در دسترس سازمانها است و به آنها اجازه میدهد بهصورت هوشمندانه و مؤثر، منابع خود را به سمت هدفها و اولویتهای استراتژیکشان هدایت کنند. در […]
در دنیای پیشرفته امروز برخلاف گذشته، تنها رقم و ارقام در تحقق موفقیت نقش اصلی ندارند. بلکه افراد با ایدههای نوآورانه و استفاده هوشمندانه از منابع، باعث پیشرفت و تعالی یک برند میشوند. این ایدهها شمشیر عبور از موانع در دستیابی به هدفهای موردنظر هستند. اما آیا همیشه یک ایده خلاقانه بلافاصله به واقعیت تبدیل […]
در این مقاله به بررسی دو مفهوم کلیدی و اساسی در حوزه اقتصاد، یعنی اقتصاد متمرکز و اقتصاد غیرمتمرکز میپردازیم. با توجه به تفاوتهای اساسی بین این دو مدل اقتصادی، در این مقاله سعی می کنیم نقاط ضعف و قوت هریک را بررسی کنیم و اثراتشان را بر جوامع و اقتصاد جهانی مورد ارزیابی قرار […]
این روزها هر کس را میبینید در دنیای دیجیتال غرق شده است! همین عامل باعث شده تا بازاریابی از این راه بسیار محبوب و پربازده شود. چراکه مردم، بیشترین زمان خود را صرف دنیای مجازی میکنند. مثلا اکثر ما صبحها بعد از اینکه از خواب بیدار میشویم اولین کار، شبکههای اجتماعیمان را چک میکنیم. یا […]
آکادمی همراه اول با هدف تربیت، توسعه و توانمندسازی نیروی انسانی در اکوسیستم دیجیتال در تابستان ۹۹ آغاز به کار کرده است. آکادمی به پشتوانهی تجربهی آموزش و توسعهی نیروی انسانی همراهاول میکوشد نیازهای آموزشی عمومی، تخصصی و شکاف میان تحصیلات آکادمیک و فضای کار را پوشش دهد.