اطلاعات نادرست و ناآگاهی مدیران از فرآیند کسب و کار، ارتباط مستقیمی با اتخاذ تصمیم‌های نادرست و نه‌چندان کارآمد دارد. کاری که BI انجام می‌دهد، تجزیه و تحلیل داده‌های فعلی برای ارائه‌ی گزارش‌های قابل هضم، معیارها و روندهایی است که به سازمان‌ها در تحلیل و برنامه‌ریزی بهتر، افزایش عملکرد و بهبود در استراتژی‌های کسب و کار کمک می‌کند. در این مقاله، به‌طور مفصل در مورد نرم‌افزار هوش تجاری و تاثیر آن بر فرآیند کسب و کار صحبت خواهیم کرد.

هوش تجاری چیست؟

هوش تجاری یا Business Intelligence که به اختصار BI نامیده می‌شود، فرآیند تبدیل داده‌ها به بینش‌های عملی است که به مدیران سازمان‌ها در تجزیه و تحلیل داده‌های سازمانی و بهبود و مدیریت هرچه بهتر استراتژی‌های کسب و کار کمک می‌کند. شناسایی فرصت‌های جدید و اجرای یک استراتژی مؤثر بر اساس بینش‌ها می‌تواند مزیت بازار رقابتی و ثبات بلندمدت را برای کسب‌وکارها فراهم و به آن‌ها در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک کند.

با استفاده از نرم‌افزارهای BI، سازمان‌ها قادر خواهند بود با بینش به‌دست‌آمده از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بهبود تصمیم‌گیری‌های کسب‌وکار، شناسایی مشکلات، روندهای بازار و افزایش درآمد یا فرصت‌های تجاری جدید استفاده کنند.

مزایای نرم افزارهای هوش تجاری

یک نرم‌افزار موفق BI، مزایای تجاری مختلفی را برای سازمان فراهم می‌کند؛ برای مثال، مدیران را قادر می‌سازد تا به‌ صورت مستمر، بر عملکرد کسب‌وکار نظارت داشته باشند تا در هنگام مواجهه با مشکلات یا فرصت‌های جدید به بهترین شیوه عمل کنند.

 از سوی دیگر، تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری به شیوه‌ای سودمند، باعث می‌شود تلاش‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری تاثیر بیشتری بر پیشرفت سازمان داشته باشد. افزون بر این، تولید و توزیع را می‌توان قبل از وقوع آسیب مالی شناسایی کرد و حتی مدیران منابع انسانی نیز بهتر می‌توانند بر بهره‌وری کارکنان نظارت داشته باشند. در این بخش، نگاهی خواهیم داشت به مزیت‌هایی که پیاده‌سازی سیستم‌های هوش تجاری برای شرکت‌ها به ارمغان می‌آورند.

بهبود فروش
با بینش‌های مهم و دقیقی که BI در مورد رفتارها و نیازهای مشتری ارائه می‌دهد، می‌توان استراتژی‌های بازاریابی را برای بهبود در فرآیند فروش تغییر داد؛ به عنوان مثال، اگر شرکت، خدمات یا محصولی ارائه می‌دهید که فروش خوبی ندارد، می‌توان آن را از خط تولید حذف کرد و به سراغ محصولاتی رفت که بیشتر مورد استقبال مشتریان قرار می‌گیرند.

گزارش‌دهی دقیق

هوش تجاری اطلاعاتی را در اختیار رهبران کسب و کار قرار می‌دهد تا از آن‌ها برای ایجاد گزارش‌های دقیق استفاده کنند. این گزارش‌ها می‌توانند شامل اطلاعاتی درباره شاخص‌های عملکرد (KPI) برای حل چالش‌های شرکت باشند. بسیاری از نرم افزارهای یادشده به صورت خودکار گزارش‌ها را تولید می‌کنند و با ترکیب داده‌ها، شرح حال دقیقی از عملکرد و فرصت‌های بالقوه برای توسعه آینده ارائه می‌دهند.

راهنمایی در تصمیم‌گیری‌های تجاری

همان گونه که پیش‌تر اشاره شد، سیستم‌های BI در اتخاذ تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و تجاری نیز نقش بسزایی دارند. این نرم‌افزارها با تجزیه و تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی‌های دقیق‌تری از چگونگی تأثیر تصمیم‌گیری‌ها بر سازمان ارائه می‌دهند؛ به عنوان مثال، سازمانی که در نظر دارد انتشار خط جدیدی از محصولات را برای رقابت با رقبا پیش بگیرد، با بهره‌گیری از برنامه‌های BI می‌تواند نحوه عملکرد محصول موردنظر در بازار را براساس داده‌های فعلی پیش‌بینی کند.

تحلیل رقابتی

هوش تجاری گزارش‌های تحلیل رقابتی جامعی از عواملی همچون سهم بازار، جمعیت هدف، نرخ رشد و علاقه فعلی مخاطبان به محصول را ارائه می‌دهد که به واسطه‌ی آن‌ می‌توان پی برد که محصولات و خدمات شرکت در مقابل سایر پیشنهادهای مشابه چگونه خواهند بود؛ برای مثال، با انجام یک تجزیه و تحلیل رقابتی می‌توانید میزان فروش یکی از محصولات شرکت را با محصول رقبا مقایسه کنید.

رضایت مشتری

یکی از مهم‌ترین مزایا، کمک به بهبود رضایت مشتری است. براساس اطلاعات مهمی که BI در مورد رتبه‌بندی مشتریان وفادار جمع‌آوری می‌کند، می‌توان به نظرات فعلی مصرف‌کنندگان و مخاطبان پی برد و در صورت لزوم، اقداماتی را برای رفع چالش‌های مشتری و بهبود رضایت کلی اجرایی کرد.

افزایش بهره‌وری

نرم‌افزار هوش تجاری بسیار سریع‌تر از اعضای تیم، به جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌پردازد. این امر علاوه‌ بر اینکه باعث می‌شود سازمان بدون اتلاف وقت به چالش‌های موجود رسیدگی کند، روش‌های مفیدی را برای رسیدگی به مسائل و غلبه بر موانع پیش رو شناسایی می‌کند.

شناسایی فرصت‌ها
هر سازمانی برای به‌ روز بودن و پیشرفت بر اساس روند بازار، نیازمند شناسایی‌ فرصت‌ها است. نرم‌افزار BI، دقیقاً همین کار را انجام می‌دهد و با شناسایی فرصت‌ها و تعیین معیارهای رقابتی، مواردی را تشخیص می‌دهد که سازمان با استفاده از آن‌ها می‌تواند پیشرفت کند و از رقبا پیشی بگیرد؛ مثلاً اگر یکی از رقبا با چالشی بین مخاطبان رو به رو شود، این احتمال وجود دارد که علاقه به برند او در میان کاربران، کاهش پیدا کند. بروز چنین مشکلاتی در سازمان‌های رقیب، فرصت خوبی را برای جذب مشتریان جویای خدمت یا کالاهای جدید فراهم می‌آورد.

بهترین ابزارهای هوش تجاری

با ظهور نرم افزارهای هوش تجاری، اکنون سازمان‌ها قادرند داده‌های مربوط به هر جنبه از کسب و کارشان، از فروش و بازاریابی و عملکرد کلی سازمان گرفته تا استخدام و منابع انسانی و بهره‌وری را جمع‌آوری کنند و به بینش‌های عمیقی دست یابند؛ اما آیا همه‌ی نرم افزارهای BI می‌توانند این کار را به بهترین شیوه انجام دهند؟

صدها پلتفرم وجود دارد که خود را به عنوان ابزارهای BI به بازار عرضه می‌کنند. با این حال، همه این ابزارها نمی‌توانند در دریافت بینش‌های عملی از داده‌های فعلی، به شما و سازمان‌تان کمک کنند. به همین منظور، در ادامه، با فهرستی از بهترین نرم افزارهای موجود آشنا می‌شویم.

نرم‌افزار Microsoft Power BI

شاید برایتان جالب باشد که مایکروسافت، به‌ عنوان یکی از بزرگان دنیای فناوری در فضای هوش تجاری نیز حضور دارد. اگر با مجموعه ابزارهای مایکروسافت کار کرده باشید، نرم‌افزار Power BI نیز برایتان آشنا خواهد بود و یادگیری و آموزش نرم‌افزار Power BI نیز برایتان دشواری چندانی نخواهد داشت. افزون بر این، برخلاف برخی دیگر از نرم افزارهای BI که رویکردی کاملاً مبتنی بر وب دارند، این پلتفرم هم نسخه‌ دسکتاپ و هم نسخه‌ مبتنی بر وب را ارائه می‌دهد.

Power BI به طور بومی با Power Automate، پلتفرم مایکروسافت برای اتصال و خودکارسازی صدها نرم‌افزار از جمله همه‌ی نرم‌افزارهای مایکروسافت ادغام می‌شود. نرم‌افزار مذکور، یک دوره‌ی آزمایشی قابل توجه به مدت شصت روز ارائه می‌دهد و امکان ایجاد گزارش‌ها در عرض چند دقیقه را فراهم می‌کند. برای دانلود نرم‌افزار BI می‌توانید به وب‌سایت رسمی مایکروسافت مراجعه کنید.

اگرچه در ابتدای بحث اشاره کردیم که کار با Power BI درست مانند دیگر ابزارهای مایکروسافت ساده است، اما اگر فکر می‌کنید نیاز به آموزش نرم‌افزار Power BI دارید، سایت‌های بسیاری آموزش‌ آن  را به صورت تمام و کمال ارائه می‌دهند و در مدت‌زمانی کوتاه می‌توانید با نحوه‌ی استفاده از برنامه آشنا شوید.

نکات مثبت:

ادغام یکپارچه با سایر محصولات مایکروسافت
قیمت مقرون به صرفه

نکات منفی:

بارگذاری نسبتاً کُند

نرم‌افزار Domo

Domo نیز یکی از ابزارهای عالی BI محسوب می‌شود که مدیریت داده‌های سازمانی را به ساده‌ترین شکل و بدون نیاز به مهارت‌های پیشرفته میسر می‌کند. این نرم‌افزار، با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی به مدیران سازمان‌ها کمک می‌کند تا دریابند که چگونه تغییرات در داده‌ها و روند کار، بر نتایج کسب و کار تاثیر می‌گذارد.

Domo به دلیل تمرکز منحصربه‌فردش بر سهولت استفاده، علاوه‌بر برای شرکت‌های بزرگ، برای مشاغل کوچک نیز گزینه‌ای ایده آل است. این برنامه، قابلیت اتصال به منابع مختلف را دارد و به کاربران اجازه می‌دهد داده‌های خود را از منابعی همچون پایگاه داده‌ها، ابزارهای ابری و رسانه‌های اجتماعی جمع‌آوری کنند. بدین ترتیب، کاربران می‌توانند با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل قدرتمند، به تحلیل داده‌ها بپردازند و داشبوردها، گزارش‌ها و نمودارهای تعاملی را برای مشاهده و درک بهتر وضعیت کسب و کارشان ایجاد کنند.

علاوه بر امکانات یادشده، Domo امکان همکاری و اشتراک‌گذاری داده‌ها و گزارش‌ها را بین اعضای تیم فراهم می‌کند تا اعضا بتوانند با همکاری در پروژه‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها، تصمیم‌گیری بهتری را انجام دهند. دانلود نرم‌افزار DOMO برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS در دسترس قرار دارد و برای بهره‌مندی از نسخه‌ی تحت وب برنامه، می‌توانید به وب‌سایت DOMO مراجعه کنید.

نکات مثبت:

سرعت بارگذاری بسیار سریع
امکان سازماندهی معیارهای تحلیلی به شیوه‌ی دلخواه

نکات منفی: 

رابط کاربری در مقایسه با نرم‌افزارهای دیگر نسبتاً قدیمی‌تر است

نرم‌افزار Sisense

Sisense بر ساده‌سازی پیچیدگی‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها تمرکز دارد و شرکت‌های معتبری از جمله جنرال الکتریک، فیلیپس، فوجیتسو، NBC و ایرباس از این نرم‌افزار برای پیشبرد اهداف‌شان استفاده می‌کنند. این نرم‌افزار قدرتمند قابلیت‌ها و امکاناتی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا از طریق رابط کاربری گرافیکی آسان و بدون نیاز به برنامه‌نویسی، داده‌ها را به صورت تعاملی و قابل فهم تجزیه و تحلیل کنند.

با استفاده از قابلیت گزارش‌دهی Sisense، می‌توانید گزارش‌های تحلیلی جذاب و قابل فهم را برای سایر کاربران و تیم‌های خود ایجاد کنید. این گزارش‌ها می‌توانند به صورت خودکار بروزرسانی و برای اشتراک‌گذاری در قالب فایل‌های PDF، اسلاید‌ها و غیره صادر شوند.

نرم‌افزار Sisense ابتدا به عنوان یکی از ابزارهای هوش تجاری بر پایه فضای ابری عرضه می‌شد؛ اما در حال حاضر، شرکت Sisense نسخه‌هایی از نرم‌افزارش را برای نصب و اجرا در محیط‌های خصوصی نیز ارائه می‌دهد.

نکات مثبت: 

• پیاده‌سازی آسان
• بدون نیاز به دانش SQL
• امکان افزودن داده‌ها از منابع مختلف

نکات منفی:

ویژگی‌های بصری‌سازی پیش‌فرض محدود

با هوش تجاری، تصمیمات بهتری بگیرید

اگر تصمیم دارید از نرم افزارهای هوش تجاری برای پیشبرد اهداف‌تان و بهبود در فرآیند کلی کسب و کار استفاده کنید، Power BI از برترین ابزارهای موجود است. در این زمینه همچنین می‌توانید از دوره‌ آموزشی داده‌کاوی و هوش تجاری با نرم‌افزار knime آکادمی همراه اول شرکت کنید. با این حال، اگر هنوز به صورت قطعی در مورد پلتفرم مدنظرتان تصمیم نگرفته‌اید، بد نیست با مراجعه به وب‌سایت سازندگان، نسخه‌های آزمایشی را بررسی کنید و در نهایت، بر اساس نیازها و خواسته‌هایتان، یکی از نرم‌افزارها را انتخاب کنید.